POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na AS Collection, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções de forma clara e transparente, respeitando as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeito estado de conservação;
• Permanecer com todas as etiquetas e lacres originais, quando aplicáveis;
• Ser devolvido com os acessórios e itens que acompanharam o pedido.
Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados pelo cliente, ausência de etiquetas/lacres ou qualquer alteração em relação às condições originais poderão passar por análise antes da conclusão da solicitação.
Após o recebimento e conferência do produto pela AS Collection, sendo constatado que todas as condições foram atendidas, será realizado o estorno/reembolso do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis ao meio de pagamento.
2. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando:
• Nome completo;
• Número ou identificação do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação.
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
Não envie produtos sem entrar em contato previamente com a AS Collection.
3. TROCAS
Caso queira realizar a troca de um produto sem defeito, entre em contato conosco para verificar as condições e a disponibilidade da peça desejada.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Para produtos sem defeito, a peça deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com suas etiquetas/lacres originais.
4. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
A peça poderá passar por uma análise para verificar a natureza do defeito e identificar se ele está relacionado à fabricação ou ao uso do produto.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos, contato inadequado com produtos químicos ou cosméticos, armazenamento incorreto ou demais situações relacionadas ao desgaste ou mau uso da peça.
Os casos de defeito serão tratados de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
5. SEMIJOIAS E CUIDADOS COM AS PEÇAS
Por se tratarem de semijoias, alguns cuidados são essenciais para preservar a beleza e durabilidade das peças.
Recomendamos evitar contato direto e frequente com perfumes, cremes, produtos químicos, produtos de limpeza, cloro, água do mar e outras substâncias que possam comprometer o banho ou acabamento da peça.
O desgaste natural decorrente do uso não caracteriza, por si só, defeito de fabricação.
6. REEMBOLSO
Após o produto devolvido ser recebido e analisado pela AS Collection, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento em compras online, serão observados os direitos de restituição previstos na legislação aplicável.
7. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou produtos com defeito, entre em contato com a AS Collection pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Teremos prazer em orientar você durante todo o processo.
AS Collection – Semijoias e Acessórios
✨ Beleza, cuidado e transparência em cada detalhe.
